অনলাইন/ই-কমার্স/ই-ব্যবসার সুবিধা-অসুবিধা
আপনি কি ই -কমার্স ব্যবসা শুরু করার কথা ভাবছেন?
অসাধারণ! এখন শুরু করার সঠিক সময়। পরিসংখ্যান অনুযায়ী, বিশ্বব্যাপী e-retail বিক্রয় 2021 সালের মধ্যে 4.8 ট্রিলিয়ন ডলারে উন্নীত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। আসলে, ইকমার্স এত দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে যে এটি 2.14 বিলিয়ন মানুষকে serve করবে বলে আশা করা হচ্ছে। অবশ্যই, ইকমার্সের অনেক সুবিধা রয়েছে, যা আমরা নীচে আলোচনা করব।
এই নিবন্ধে, আপনি অনলাইন স্টোরগুলির সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি জানতে পারবেন, যাতে আপনি নিজের জন্য সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে এটি আপনার জন্য সঠিক ব্যবসার ধরন কিনা।
অনলাইন ব্যবসার এই সুবিধাগুলি আপনাকে আপনার উদ্যোক্তার যাত্রা জুড়ে Excited এবং Motivated থাকতে সাহায্য করবে।
E-Business/E-commerce কি?
1996 সালে, আইবিএম এর মার্কেটিং এবং ইন্টারনেট টিম ই-বিজনেস (E-Business) তৈরি করেছিল। এটি ইলেকট্রনিক ব্যবসা বা অনলাইন ব্যবসার জন্য দাঁড়িয়েছে। এটি এমন একটি ব্যবসা যেখানে অনলাইনে লেনদেন হয় এবং ক্রেতা এবং বিক্রেতার ব্যক্তিগতভাবে দেখা করার প্রয়োজন হয় না। ইলেকট্রনিক ব্যবসা ই-কমার্সের একটি অংশ, অর্থাৎ ইলেকট্রনিক কমার্স। এটি ইলেকট্রনিক কমার্স বা ইন্টারনেট কমার্স নামেও পরিচিত।
ই-কমার্স/ই-ব্যবসার সুবিধা:
Reduced Costs:
ইকমার্স সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল, এটির স্টার্টআপ খরচ কম। Physical Retail স্টোরগুলিকে, তাদের দোকানের লোকেশন ভাড়া নিতে হাজার হাজার টাকা পর্যন্ত দিতে হয়। তাদের বেশ কয়েকটি অগ্রিম খরচ রয়েছে, যেমন- Store signs,স্টোর ডিজাইন, ইনভেন্টরি কেনা, বিক্রয় সরঞ্জাম এবং আরও অনেক কিছু, এবং শুধু তাই নয়, দোকানের মালিককে কাজ করতে এবং প্রতিটি লোকেশন চালানোর জন্য কর্মী নিয়োগ করতে হয়। দোকানে পণ্যের মূল্যের উপর নির্ভর করে তাদের নিরাপত্তা কর্মী নিয়োগের প্রয়োজন হতে পারে।
এজন্যই একটি Traditional অফিস-ভিত্তিক কোম্পানি স্থাপনের তুলনায় একটি অনলাইন ব্যবসা করার প্রধান সুবিধা হল “খরচের পার্থক্য”। যদিও একটি ডোমেইন Secure এবং একটি Website তৈরির সাথে ফি সংশ্লিষ্ট রয়েছে, কিন্তু Leasing এবং "Maintaining physical premises" এর তুলনায় এগুলি ন্যূনতম।
E-business/E-commerce এ আপনি কোন ধরনের ইকমার্স ব্যবসা পরিচালনা করবেন, তার উপর নির্ভর করে যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট Level এ Reach করবেন তখনই আপনাকে কর্মচারী নিয়োগের প্রয়োজন হতে পারে। যেহেতু আপনার দোকান অনলাইন ভিত্তিক, এজন্য কর্মচারীরা দূর থেকে কাজ করতে পারে, যার ফলে আপনার কোম্পানির জন্য উপযুক্ত কর্মী খুঁজে পাওয়া সহজ হয়। আপনি যদি অনলাইনে ড্রপশিপ বেছে নেন, তাহলে আপনাকে প্রচুর অর্থ সাশ্রয় করে বাল্ক ইনভেন্টরি (Bulk Inventory) কিনতে হবে না।
With ecommerce, branding is also cheaper:
ইকমার্সের সাথে, ব্র্যান্ডিংও সস্তা। আপনার দোকানের Logo প্রায়ই একটি দোকানের "store sign" চেয়ে বেশি সাশ্রয়ী হয়। E-commerce ব্যবসার খরচ সাধারণত অনেক কম। যা নতুন উদ্যোক্তাদের জন্য অন্যতম আকর্ষণীয় সুবিধা।
24/7 Availability:
আপনার Website একটি "Invaluable E-business tool"। এমন কোন ই-বিজনেস মডেল বা ই-বিজনেস মালিক নেই যার ওয়েবসাইট নেই। আপনার ওয়েবসাইট থাকলে আরো ব্যবসায়িক সুবিধার দরজা খুলে যায়। একবার আপনার ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়া চ্যানেলগুলি চালু হলে (Like Facebook, LinkedIn, Instagram etc) , আপনার অনলাইন ব্যবসা কোন সময় সীমাবদ্ধতা ছাড়াই, 24/7 অনলাইন লেনদেনের জন্য খোলা থাকে । এই 24/7 availability ই-ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা। Traditional ব্যবসায় নিয়মিত 9 to 8 এর কোন সীমাবদ্ধতা নেই, যা আপনি একটি Traditional ব্যবসায়/ Physical Store গুলোতে দেখতে পান।
একটি Traditional ব্যবসা/Physical Store থাকার অর্থ, আপনাকে পণ্য ও পরিষেবা কিনতে গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে কর্মস্থলে আসতে হবে, কর্মীদের বেতন দিতে হবে। কিন্তু আপনার অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকদের জন্য তাদের সুবিধামতো সময়ে, তাদের অনলাইন কেনাকাটা করা সহজ। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা "Improve" করতে সাহায্য করে। আপনার সাথে ব্যবসায়িক লেনদেনের জন্য তাদের যা দরকার তা হল ইন্টারনেট অ্যাক্সেস, একটি ইন্টারনেট-সংযুক্ত ফোন বা কম্পিউটার, তাদের ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ড (Depend on country preferences)। যদিও, আপনার ফিজিক্যাল প্রোডাক্টগুলিকে এখনও ফিজিক্যাল স্টোরে সংরক্ষণ করতে হবে । ই-কমার্স ব্যবসার জন্য স্টোরেজ স্পেস প্রায়ই খুচরা স্পেসের তুলনায় সস্তা, এবং আপনাকে "Potential customer" দের জন্য Foot traffic এবং Parking spaces মতো বিষয়গুলি নিয়ে চিন্তাও করতে হবে না।
Global Reach:
ইন্টারনেটের মাধ্যমে, আপনি আপনার পণ্য বা সেবা বিশ্বব্যাপী দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। এখানে ভৌগোলিক অঞ্চলে কোন "Physical restrictions" সীমাবদ্ধতা নেই, যা আপনি একটি Traditional ব্যবসার সাথে দেখেন। একটি Physical Business শুধুমাত্র একটি স্থানীয় এলাকায় গ্রাহকদের বিজ্ঞাপন দিতে পারে, যেখানে একটি অনলাইন ব্যবসা থাকার মানে হল আপনি আপনার কোম্পানিকে বিপুল সংখ্যক Potential Customers এর কাছে Reach করতে পারেন।
No Location Disadvantage:
Physical স্টোরের জন্য, আপনার ব্যবসার সঠিক Location খুঁজে বের করা অপরিহার্য। এটি আপনার সাপ্লাই চেইনকেও প্রভাবিত করতে পারে। যদি আপনি ই-ব্যবসা পরিচালনা করেন, তবে এটি অপরিহার্য হয় না। আপনি 24 ঘন্টার ভিত্তিতে আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহক সেবা বা অন্যান্য কার্যক্রম পরিচালনা করার জন্য একটি Virtual Assistant তৈরি করতে পারেন/ নিয়োগ করতে পারেন। E-commerce ডিজিটাল মার্কেটিং এর সাহায্যে আপনাকে আপনার Location এর বাইরে Large Customer এর কাছে পৌঁছানোর জন্য (Reach) অ্যাক্সেস দেয়।
Reduced Staff Requirements:
যেখানে একটি Physical Retail Outlet এ মালিককে একটি বিক্রয় কর্মী নিয়োগ করতে হয়, যেখানে একটি অনলাইন ব্যবসার সাথে অনেক কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়। উদাহরণস্বরূপ, অনলাইনে একটি আইটেম কেনার জন্য পেমেন্ট নিতে একজন ক্যাশিয়ারের প্রয়োজন হয় না: একজন ক্রেতা কেবল তার কার্ডের বিবরণ প্রবেশ করে এবং পণ্যের মূল্য কয়েক মিনিটের মধ্যে প্রদান সম্পন্ন হয় ।
Potential Income:
ইকমার্সের আরেকটি সুবিধা হল যে অনলাইন স্টোর সবসময় ব্যবসার জন্য খোলা থাকে। ফেসবুক বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে, আপনি যেকোনো সময় বিশ্বের যে কোনো প্রান্তে,যে কাউকে আপনার পণ্য কিনতে আকৃষ্ট করতে পারেন, যেমন 11 টা থেকে ভোর 4 টার মধ্যে।
বিপরীতে, বেশিরভাগ Physical Store গুলি সকাল 9 টা থেকে রাত 9 টার মধ্যে চালু থাকে। Physical Store এ সব সময় Available থাকার মাধ্যমে, আপনি এমন Customer দের আকৃষ্ট করতে পারেন যারা আউটলেট খোলা থাকলে সাধারণত দোকানে পণ্য সংগ্রহ করবেন। আপনার সেই Customer সম্পর্কে চিন্তা করুন,যারা (Normal hours) স্বাভাবিক ঘন্টা কাজ করে না, যারা খুব ব্যস্ত এবং কিছু কেনার জন্য দোকানে যাওয়ার জন্য পর্যাপ্ত সময় পান না। যাদের "Odd Work Schedules" থাকতে পারে অথবা যাদের ব্যক্তিগতভাবে কেনাকাটা করার সময় নেই, একটি ইকমার্স স্টোর আপনাকে তাদের আকৃষ্ট করতে দেয়।
রাতে অর্ডার করা গ্রাহকদের কি হবে? তাদের Accommodate করার জন্য, আপনার রাতের শিফটে কর্মচারী থাকার দরকার নেই। আপনাকে যা করতে হবে তা হল আপনার অর্ডারিং সিস্টেমগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা,যাতে করে গ্রাহকরা অর্ডার দিলে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পান।
Able to Process a High Number of Orders:
আপনি যদি E-commerce/E-business বেছে নেন, তাহলে আপনি সহজেই "High number of orders" পেতে পারেন। যখন আপনার ব্যবসা ক্রমাগত বাড়তে শুরু করবে, তখন আপনি Order Processing এ সাহায্য করার জন্য কর্মীদের নিয়োগ করা বেছে নিতে পারেন। এছাড়াও, ড্রপশিপিংয়ের সাথে, আপনার গ্রাহকের কাছে পণ্যটি বিক্রি করার জন্য আপনার কাছে Physically পণ্যটি Instock থাকার প্রয়োজন নেই। অতএব আপনাকে স্টক Stock Control সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না যেমন physical store এ আছে। খুচরা দোকানে, Long queues/Products out of Stock মানুষকে কেনাকাটা থেকে বিরত করতে পারে। ইকমার্সে, অপেক্ষা করার দরকার নেই। একজন গ্রাহক বিলম্ব না করে তাদের নিজস্ব সময়সূচীতে অর্ডার দিতে পারেন, যার ফলে আপনি প্রচুর সংখ্যক অর্ডার গ্রহণ করতে পারবেন।
You can Grow Your Business Organically with Content:
ইকমার্সের মাধ্যমে, E-commerce Blogging এর মাধ্যমে Organic Traffic এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারেন। ভিডিও তৈরি করা থেকে শুরু করে ব্লগের বিষয়বস্তু লেখা পর্যন্ত, বেশি অর্থ ব্যয় না করে আপনি ট্রাফিক আনতে এবং বিক্রয় চালানোর জন্য আপনার দোকানকে অপ্টিমাইজ করতে সক্ষম হবেন। এছাড়াও, আপনি content creation এর মাধ্যমে অর্গানিকভাবে ট্রাফিক আনতে পারবেন,শুধু তাই নয় আপনি সেই গ্রাহকদের পুনরায় বিজ্ঞাপন দিয়ে আকর্ষণ করতে, স্থায়ী করতে সক্ষম হবেন। physical shop দোকানের মালিককে তাদের গ্রাহকদের কাছে দোকান পরিদর্শন করতে উৎসাহিত করতে হয়,আরও বেশি ক্রেতা পেতে তাদের একটি "High traffic" এলাকায় বাজারজাত (Marketing) নিশ্চিত করতে হয়।
Not Dependent on Opening Hours:
E-commerce/E-business এ, আপনার ভোক্তারা আপনার ব্যবসা/দোকান খোলার সময়গুলির উপর নির্ভর করে না কারণ তারা আপনার ওয়েবসাইট, অ্যাপ বা সামাজিক নেটওয়ার্ক চ্যানেলের (Facebook Page, LinkedIn, intragrame) মাধ্যমে আপনার সাথে চব্বিশ ঘন্টা ব্যবসা করতে পারে,পণ্য কিনতে পারে।
ই-কমার্স আপনার ব্যবসাকে Physical Retailers বিক্রেতাদের তুলনায় সহজতর করতে দেয়।
Immediate Price Comparison:
আপনার গ্রাহকরা অনলাইনে, আপনার পণ্যের দাম আপনার প্রতিযোগীদের সাথে তুলনা করে, তারা Fair deal / সর্বনিম্ন পাচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করতে পারেন ।
Convenience:
একটি ই-ব্যবসার মাধ্যমে, আপনার গ্রাহকরা তাদের বাসা বা অফিসে বসে Comfort/স্বাচ্ছন্দ্য থেকে আপনার সাথে ব্যবসা করতে পারেন, পণ্য কিনতে পারেন। এই সুবিধা,যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এই ভোক্তাদের এই ই-ব্যবসার প্রতি আকৃষ্ট করে। আপনার ব্র্যান্ড আপনার গ্রাহকদের যত বেশি সুবিধা দেয়, ততই Customer আপনার সাথে ব্যবসা করতে পারে,পণ্য কিনতে পারে এবং আপনার ব্র্যান্ডের ব্র্যান্ড ভ্যালু তৈরির সম্ভাবনা রাখে।
ই-কমার্স ব্যবসায় কিছু অসুবিধা রয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে:
গ্রাহকরা পণ্য কেনার আগে চেক করতে পারে না,
গ্রাহকরা অধৈর্য হতে পারে ,
শিপিং সময় দীর্ঘ হতে পারে (কিন্তু আপনি কতটা ভাল সেবা দিতে পারেন তার উপর নির্ভর করে এটি পরিবর্তন হতে পারে)
ইকমার্স অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক,
Site Crash/Server Down সময় কেউ কিনতে পারে না।
As with every pro, there is a con. ই-ব্যবসার অসুবিধার চেয়ে অনেক বেশি সুবিধা রয়েছে। আপনার ব্যবসার Rules, Marketing policy, আপনি কিভাবে গ্রহণ করেন, আপনি কোন কৌশল প্রয়োগ করেন তার উপর অসুবিধা নির্ভর করে। আপনি যত ভালো Strategy প্রয়োগ করতে পারবেন, ততই অসুবিধা কমাতে পারবেন এবং আপনি আরো সুবিধা উপভোগ করতে পারবেন ।
মনে রাখবেন-